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Introducción
Video de bienvenida
Contenidos
► VIDEOCLASE: Introducción a la experiencia usuaria
Material complementario
Contenidos
► VIDEOCLASE: Diagnosticando la experiencia usuaria
Material complementario
Contenido
► VIDEOCLASE: Desarrollando soluciones para la experiencia usuaria
Material complementario
Contenido
► VIDEOCLASE: Gobernanza y gestión institucional de la experiencia usuaria
Material complementario
Sobre la lectura
Lectura Obligatoria
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¿Qué dicen las personas que terminaron este curso?
Excelente curso muy bueno, claro y preciso en todo ámbito complementado al máximo en experiencia usuaria.
Excelente curso muy bueno, claro y preciso en todo ámbito complementado al máximo en experiencia usuaria.
Leer menosMuy bien explicativo, muy bueno ya que nos sirve de conocimiento para nuestro día día, en nuestra labor que realizamos de atención al usuario.
Muy bien explicativo, muy bueno ya que nos sirve de conocimiento para nuestro día día, en nuestra labor que realizamos de atención al usuario.
Leer menosPermite obtener una visión más acotada de la experiencia el usuario de instituciones públicas
Permite obtener una visión más acotada de la experiencia el usuario de instituciones públicas
Leer menosExcelente punto de partida para cualquier funcionario público motivado por mejorar la experiencia usuaria. Ojalá las autoridades lo lean
Excelente punto de partida para cualquier funcionario público motivado por mejorar la experiencia usuaria. Ojalá las autoridades lo lean
Leer menosMuy buen curso, nos permite conocer mas sobre como mejorar la satisfacción de las personas usuarias
Muy buen curso, nos permite conocer mas sobre como mejorar la satisfacción de las personas usuarias
Leer menosFalta dar mas contexto y ejemplos por parte de los relatores en algunos conceptos , independiente que venga contenido y material de apoyo.
Falta dar mas contexto y ejemplos por parte de los relatores en algunos conceptos , independiente que venga contenido y material de apoyo.
Leer menosExplicado de forma sencilla y didáctica
Explicado de forma sencilla y didáctica
Leer menosEste espacio de aprendizaje está dirigido a personas funcionarias de servicios públicos, que requieran conocer métodos y herramientas para diagnosticar la experiencia usuaria en los servicios que prestan, identificar espacios de mejora y definir acciones o iniciativas a desarrollar.
Para acceder, debes ir a "Iniciar sesión" y registrarte con tu correo electrónico y una contraseña. Puedes usar un correo electrónico institucional o personal. Una vez que te registres en la plataforma, debes inscribirte en el curso para poder acceder al contenido.
Estimamos que para completar el curso completo se requieren alrededor de dos horas cronológicas (120 minutos). Sin embargo, puedes avanzar a tu ritmo por los diferentes módulos, ya que no hay un plazo límite para completar el total de contenidos.
Este curso puede ser utilizado para cumplir el requisito técnico asociado, para lo cual debe contar con la aprobación del Comité de Calidad de Servicio y Experiencia Usuaria de la institución.
Al completar todos los módulos, tendrás acceso a un certificado de participación.
Si tienes problemas técnicos con la plataforma puedes enviar un correo a [email protected] Si tienes alguna duda acerca de los contenidos del curso, puedes escribir a [email protected]
El curso es de nivel introductorio y busca entregar conocimientos básicos acerca de la experiencia usuaria en el sector público.
A nivel técnico no se requieren conocimientos específicos. Para un mejor aprovechamiento y aplicación de contenidos es deseable conocer la oferta de servicios a la ciudadanía de la institución a la que perteneces.
No se requieren materiales especiales. Sólo contar con un dispositivo conectado a internet, con una velocidad de conexión que permita la visualización de videos y descarga de material. Recomendamos que la conexión se realice en un computador.
